Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Bora Shop, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité rigoureusement sélectionnés. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions pour effectuer un retour ou un échange en toute sérénité.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de remboursement ou d'échange ne pourra être acceptée.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

État neuf : L'article doit être inutilisé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.
Emballage d'origine : Il doit être conservé dans son emballage d'origine intact (non déchiré, non ouvert).
Preuve d'achat : Vous devez présenter votre numéro de commande, un reçu ou la confirmation de commande.

⚠️ IMPORTANT – PRODUITS D'HYGIÈNE ET DE SOIN

Pour des raisons strictes de santé et d'hygiène, les produits de soins corporels et de beauté ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert, si le scellé est brisé ou si le produit a été testé. Tout produit de cette catégorie déjà ouvert sera systématiquement refusé.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Ne renvoyez pas le produit sans nous avoir contactés au préalable. Pour initier un retour, contactez notre service client :

📱 Téléphone / WhatsApp : +237 678 33 49 06
📧 Email : borashop.237@gmail.com

Une fois le retour validé par notre équipe, vous pourrez déposer ou expédier le colis à notre adresse :

📍 Bora Shop, 184, rue Deido-Bonanjo, Douala, Cameroun.

4. FRAIS DE RETOUR

Changement d'avis : Si vous retournez le produit parce qu'il ne vous convient plus, les frais de transport/coursier pour le retour restent à la charge du client.
Erreur ou Produit Défectueux : Si le produit présente un défaut de fabrication ou s'il y a eu une erreur dans votre commande de notre part, Bora Shop prendra entièrement en charge les frais de retour.

5. REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos locaux :

Nous vous informerons par message ou email de l'approbation ou du rejet de votre retour.
Si le retour est validé, vous aurez le choix entre :
- Un Échange : Contre un autre produit de valeur équivalente.
- Un Remboursement : Effectué sous 24h à 48h via Mobile Money (Orange Money ou MTN Mobile Money).

📞 BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute question :

Email : borashop.237@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +237 678 33 49 06
Adresse : 184, rue Deido-Bonanjo, Douala, Cameroun